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PRODUCTS CUSTOMER SERVICE
產品售后
雅凰產品售后服務政策
雅凰系列產品的保修期，根據國家新“三包”法規定整機保修一年，用作商業用途的產品為六個月
主要部件的保修期限在國家三包法規定的基礎上予以延長
1、備注：
（1）上述保修年限規定自2015年1月1日起實施。
（2）公司特殊產品保修期限的規定以公司下發的通知為準。
（3）以消費者的購機發票或雅凰授權銷售網點開具的合格票據及其他有效憑證為依據，保修期自消費者購買之日起計算。
2、退換機規定
（1）產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；
（2）產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理；
（3）整機三包有效期內，發生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。
（4）整機三包有效期內，符合換貨條件的，因無同型號產品，用戶愿意調換其他型號產品的，可以差價調換其他型號同類產品，不愿意調換其他產品而要求退貨的，予以退貨。對已使用過的產品收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止。其中扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。
3、維修規定
（1）對保修期內產品質量問題的產品實行免費維修，不收取任何費用；非產品本身質量問題維修，僅收取配件費。
（2）對保修期內的主要部件，予以免費更換并回收舊件。
（3）屬于下列情況之一者，產品不屬于免費維修范圍：
a.因消費者使用、維護、保養不當造成損壞的。
b.非雅凰服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。
d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
e.因不可抗力造成損壞的。
f.超出國家相關規定和雅凰公司規定的保修期的產品。
（4）對保修期外、報廢期內的產品提供終身維修服務，并嚴格按照規定收取相關費用。
a.整機、主要部件均在保修期外，收取上門服務費和配件費。
b.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門服務費。
c.收費維修前，服務工程師應主動告知收費明細、金額。
d.維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
e.收取費用后，須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
